Порядок возврата денежных средств

Документ описывает, в каких случаях, в каком объёме, в какие сроки и каким способом Заказчику возвращаются уплаченные им денежные средства. Он является приложением к Договору-оферте об оказании информационно-консультационных услуг, размещённому на сайте easy2learn.ru, и раскрывает пункт оферты о возврате в подробностях, необходимых для практического применения.

Документ опубликован по постоянному адресу, доступен без регистрации и без оформления заказа, и его текст можно прочитать до оплаты. Ни одно положение настоящего документа не ограничивает прав Заказчика, предоставленных ему Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если какое-либо условие настоящего документа окажется менее благоприятным для Заказчика, чем правило закона, применяется правило закона, а условие документа не применяется.

Короткая версия для тех, кто не будет читать целиком: до передачи чистового Материала Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент и без объяснения причин, вернув всё уплаченное за вычетом того, что Исполнитель фактически успел сделать и способен подтвердить. Всё остальное в документе - подробности этого правила и порядок его исполнения.

Раздел I. Общие положения

1. Настоящий документ (далее - Документ) определяет порядок возврата Заказчику денежных средств, уплаченных по Договору-оферте об оказании информационно-консультационных услуг (далее - Договор), размещённому на сайте easy2learn.ru.

2. Исполнитель - физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ, - самозанятый исполнитель сервиса easy.learn. Исполнитель не имеет статуса индивидуального предпринимателя, ОГРНИП у Исполнителя отсутствует. Полные идентификационные данные (фамилия, имя, отчество и ИНН) указываются в чеке, формируемом при оплате, и предоставляются по запросу через Telegram-бот @easylearnRU_bot. Через тот же Telegram-бот направляются корреспонденция, претензии и иные юридически значимые сообщения.

3. Заказчик - физическое лицо, достигшее 18 лет, заказывающее услуги для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К отношениям сторон применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП) и глава 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).

4. Термины Документа используются в значении, установленном Договором. Для удобства чтения ключевые из них приводятся здесь:

• Материал - авторский информационно-справочный текст, подготовленный Исполнителем по техническому заданию Заказчика.
• Превью - изображения частей Материала с нанесёнными водяными знаками, передаваемые до полной оплаты для оценки объёма, структуры и качества работы. Превью не является Материалом и не пригодно для использования по назначению Материала.
• ТЗ - техническое задание, согласованное сторонами до начала работы и зафиксированное в Личном кабинете.
• Личный кабинет - раздел сайта easy2learn.ru, доступный Заказчику после авторизации, в котором отражаются заказы, этапы, файлы, переписка и платежи.
• Передача Материала - предоставление Заказчику доступа к чистовому файлу Материала без водяных знаков в Личном кабинете после поступления полной оплаты.
• Аванс и доплата - части цены, уплачиваемые соответственно до начала работы и до передачи Материала.

5. Услуги оказываются Исполнителем лично. Специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» не допускает привлечения работников по трудовым договорам (пункт 4 части 2 статьи 4 Федерального закона № 422-ФЗ) и не допускает ведения деятельности в интересах другого лица по договорам поручения, комиссии либо агентским договорам (пункт 5 части 2 статьи 4 того же закона). Само по себе привлечение соисполнителей по гражданско-правовым договорам режимом не запрещено, однако Исполнитель принимает на себя обязательство оказывать услуги лично и соисполнителей не привлекает. Это обстоятельство значимо для настоящего Документа: у Исполнителя нет расходов на оплату труда третьих лиц, и такие расходы не могут заявляться в составе фактически понесённых.

6. Исполнитель не применяет контрольно-кассовую технику и не заключает договор с оператором фискальных данных: плательщики налога на профессиональный доход освобождены от применения ККТ. Расчётный документ (чек) формируется Исполнителем в мобильном приложении «Мой налог» и направляется Заказчику в электронной форме. Порядок обращения с чеком при возврате изложен в Разделе XI.

7. Годовой доход Исполнителя в рамках применяемого налогового режима ограничен суммой 2 400 000 рублей. Последствия утраты права на применение режима для расчётов с Заказчиком описаны в пункте 71.

8. Документ не может быть изменён в сторону ухудшения положения Заказчика применительно к уже оформленному заказу. К каждому заказу применяется та редакция Документа, которая действовала на дату акцепта Договора Заказчиком. Прежние редакции остаются доступными по постоянным адресам, и Заказчик вправе запросить у Исполнителя ту редакцию, которую он принял.

9. Настоящий Документ не содержит и не может содержать условий, ничтожных в силу статьи 16 ЗоЗПП. В частности, Исполнитель прямо заявляет, что не устанавливает полного запрета возврата, невозвратных платежей, штрафов за отказ от договора, права в одностороннем порядке изменять цену уже принятого заказа, договорной подсудности по месту нахождения Исполнителя и условий, лишающих Заказчика доступа к оплаченному результату.

Раздел II. Модель расчётов и момент, с которого определяются права сторон

10. Расчёты по Договору построены по модели «аванс - работа - Превью - доплата - передача Материала». Последовательность существенна: от того, на каком этапе заявлен отказ, зависит объём возврата.

11. Этапы расчётов:

12. Согласование ТЗ и расчёт цены производятся бесплатно. До внесения аванса у Заказчика не возникает денежных обязательств, и отказ на этом этапе не влечёт для него никаких расходов.

13. Цена заказа фиксируется до начала работы и не изменяется Исполнителем в одностороннем порядке. Изменение цены возможно только по соглашению сторон и только при изменении ТЗ по инициативе Заказчика.

14. Моментом передачи Материала считается момент предоставления Заказчику доступа к чистовому файлу в Личном кабинете. Этот момент фиксируется системой автоматически (дата, время, идентификатор заказа) и отражается в Личном кабинете Заказчика. Факт последующего скачивания файла фиксируется отдельно и на определение момента передачи не влияет.

15. Выдача Превью передачей Материала не является. Превью представляет собой изображения с нанесёнными водяными знаками, не содержит извлекаемого текстового слоя и не пригодно для использования по назначению Материала. Соответственно, после получения Превью и до внесения доплаты Заказчик сохраняет право на отказ от договора в порядке Раздела III.

16. Если Исполнитель по каким-либо причинам предоставил Заказчику доступ к чистовому Материалу до поступления полной оплаты, это обстоятельство не создаёт для Заказчика дополнительных обязанностей сверх обязанности оплатить фактически оказанные услуги и не лишает его прав, предусмотренных Разделами V и VI.

Раздел III. Отказ Заказчика от договора до передачи Материала

17. Заказчик вправе в любое время до передачи Материала отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. Основание: пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 ЗоЗПП.

18. Это право безусловно. Заказчик не обязан объяснять причину отказа, обосновывать её, доказывать наличие недостатков или получать согласие Исполнителя. Отказ является односторонней сделкой и вступает в силу с момента, когда уведомление о нём получено Исполнителем.

19. Исполнитель не вправе отказать в приёме такого заявления, обусловить его рассмотрение какими-либо действиями Заказчика, не предусмотренными законом, либо поставить возврат в зависимость от того, будет ли заказ передан другому Заказчику или иным образом «компенсирован».

20. Право на отказ действует независимо от того, на каком этапе находится работа: до начала работы, в процессе работы, после выдачи Превью, во время согласования замечаний. Единственная граница - момент передачи Материала (пункт 14).

21. После передачи Материала право на односторонний отказ по статье 32 ЗоЗПП прекращается, поскольку услуга к этому моменту оказана и результат передан Заказчику. Это не лишает Заказчика прав, предусмотренных Разделом V (ненадлежащее качество) и Разделом VI (нарушение сроков): указанные права возникают по иным основаниям и действуют после передачи Материала.

22. Возврату подлежит вся уплаченная Заказчиком сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, подтверждённых в порядке Раздела IV.

23. Если на дату отказа Исполнитель к работе не приступал, фактически понесённые расходы отсутствуют, и уплаченный аванс возвращается в полном объёме без каких-либо удержаний. Отсутствие начала работы определяется по данным Личного кабинета: заказ не переведён в статус работы, промежуточные результаты не размещены.

24. Если сумма фактически понесённых расходов превышает уплаченный аванс, разница Заказчику не предъявляется, за исключением случая, когда Исполнитель докажет размер таких расходов в порядке Раздела IV и стороны не достигнут соглашения; спор в этом случае разрешается по правилам Раздела XIV. Исполнитель не вправе удерживать результаты работы в обеспечение такого требования.

25. Отказ от договора не влечёт для Заказчика уплаты неустойки, штрафа, комиссии за отказ, платы за «резервирование времени», «удержания за отмену» или иных подобных платежей. Условие, устанавливающее такой платёж, было бы ничтожно по статье 16 ЗоЗПП, и Исполнитель его не устанавливает.

26. Комиссии платёжных систем и агрегаторов, удержанные при приёме платежа, не относятся к фактически понесённым расходам, связанным с оказанием услуг Заказчику, и не удерживаются из возвращаемой суммы. Заказчику возвращается сумма, которую он уплатил, а не сумма, которую получил Исполнитель за вычетом комиссии.

Раздел IV. Подтверждение размера фактически понесённых расходов

27. Бремя доказывания размера фактически понесённых расходов лежит на Исполнителе. Заказчик не обязан доказывать, что расходы отсутствуют или что они меньше заявленных. Неподтверждённая часть удержанию не подлежит и возвращается Заказчику.

28. Фактически понесённые расходы подтверждаются отчётом Исполнителя об объёме оказанных услуг на дату отказа. Отчёт составляется в письменной форме, направляется Заказчику вместе с решением по заявлению и содержит:

• номер и дату заказа, дату согласования ТЗ, дату получения отказа;
• перечень фактически выполненных работ с привязкой к разделам ТЗ;
• объём подготовленного текста в страницах и знаках на дату отказа;
• даты и содержание промежуточных результатов, размещённых в Личном кабинете, включая дату выдачи Превью;
• перечень прямых денежных затрат, если они были (приобретение доступа к платным базам, источникам, литературе), с приложением подтверждающих документов;
• расчёт удерживаемой суммы с указанием, как она получена;
• остаток, подлежащий возврату.

29. Основным подтверждением служат объективные записи системы, а не утверждения Исполнителя: этапы заказа, даты их наступления, файлы промежуточных результатов, дата и время выдачи Превью, переписка по заказу. Все эти сведения отражаются в Личном кабинете Заказчика и доступны ему для самостоятельной проверки в любой момент, в том числе до подачи заявления об отказе.

30. Заказчик вправе запросить, а Исполнитель обязан предоставить копию промежуточного результата, за который заявлено удержание, в виде, позволяющем оценить объём и содержание выполненной работы. Если Исполнитель не предоставил такой копии в течение 3 рабочих дней с даты запроса, соответствующая часть удержания считается неподтверждённой.

31. В состав фактически понесённых расходов входят:

• стоимость части услуг, фактически оказанных к моменту отказа, соразмерно объёму выполненной работы;
• документально подтверждённые прямые денежные затраты Исполнителя, произведённые для исполнения именно этого заказа и не пригодные к использованию в других заказах.

32. В состав фактически понесённых расходов не входят:

• упущенная выгода Исполнителя и неполученный доход;
• постоянные расходы Исполнителя, не связанные с конкретным заказом: хостинг, домен, программное обеспечение, связь, оборудование, реклама;
• налог на профессиональный доход и иные обязательные платежи Исполнителя;
• комиссии платёжных систем (пункт 26);
• расходы на оплату труда третьих лиц: услуги оказываются лично, и таких расходов у Исполнителя возникать не может (пункт 5);
• любые суммы, имеющие природу штрафа или неустойки за отказ.

33. Для предсказуемости ниже приводится ориентировочная шкала соотношения этапа и доли удержания. Шкала носит справочный характер и не является заранее установленным размером удержания: в каждом случае удерживается сумма, подтверждённая отчётом по пункту 28, даже если она меньше указанной в шкале. Если подтверждённая сумма оказывается больше значения шкалы, применяется значение шкалы.

34. Заказчик вправе не согласиться с расчётом. Возражения направляются Исполнителю в свободной форме через Telegram-бот @easylearnRU_bot или через Личный кабинет. Исполнитель обязан рассмотреть возражения в течение 5 рабочих дней и либо привести мотивированное обоснование каждой оспариваемой позиции, либо пересчитать сумму.

35. Наличие спора о размере удержания не приостанавливает возврата неоспариваемой части. Часть, которую Исполнитель не удерживает либо которую он не оспаривает после возражений Заказчика, перечисляется в сроки Раздела IX независимо от продолжения спора об остатке.

36. Результаты работы, оплаченные Заказчиком в составе удержанной суммы, передаются ему по его требованию в том виде, в каком они существуют на дату отказа. Удержать плату за часть работы и одновременно не передать эту часть Исполнитель не вправе.

Раздел V. Возврат в связи с ненадлежащим качеством

37. Если переданный Материал не соответствует ТЗ, Заказчик вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 29 ЗоЗПП, по своему выбору потребовав:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены;
• возмещения понесённых им расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

38. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы, если:

• обнаруженные недостатки являются существенными, то есть неустранимыми, либо не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, либо выявляются вновь после их устранения;
• Исполнитель не устранил обоснованные недостатки, соответствующие ТЗ, в согласованный срок.

39. Соответствие Материала оценивается по согласованному ТЗ, а не по требованиям, не отражённым в нём. Именно поэтому ТЗ фиксируется письменно до начала работы, хранится неизменным и доступно обеим сторонам в Личном кабинете вместе с историей изменений.

40. Замечания направляются через Личный кабинет или через Telegram-бот @easylearnRU_bot в течение гарантийного срока, составляющего 14 календарных дней с даты передачи Материала. Направление замечаний за пределами этого срока не лишает Заказчика прав, предусмотренных пунктом 3 статьи 29 ЗоЗПП: недостатки, не оговорённые Исполнителем, могут быть заявлены в пределах сроков, установленных законом.

41. Обоснованные замечания, не выходящие за рамки ТЗ, устраняются безвозмездно. Срок устранения согласуется сторонами и по умолчанию не превышает 5 рабочих дней с даты получения замечаний; для работ объёмом свыше 60 страниц - 10 рабочих дней. Согласованный срок фиксируется в Личном кабинете.

42. Если Исполнитель не устранил обоснованные замечания в согласованный срок, Заказчик вправе заявить о возврате всей уплаченной суммы. Удержание фактически понесённых расходов в этом случае не производится: возврат по основанию ненадлежащего качества является полным.

43. Если недостаток касается части Материала и Заказчик выбрал соразмерное уменьшение цены, размер уменьшения определяется соглашением сторон исходя из доли Материала, затронутой недостатком. Согласованная сумма возвращается в сроки Раздела IX.

44. Если в ТЗ был согласован конкретный измеримый показатель (например, доля оригинального текста при проверке в конкретной программной системе по конкретной методике на дату передачи Материала), этот показатель является договорным условием о качестве, и его недостижение даёт Заказчику права, предусмотренные настоящим Разделом. Если такой показатель в ТЗ не согласован, результаты проверки в программных системах основанием для возврата не являются (пункт 52).

45. Требование о возврате по основанию ненадлежащего качества удовлетворяется в десятидневный срок со дня его предъявления (статья 31 ЗоЗПП).

Раздел VI. Возврат при нарушении сроков и при отказе Исполнителя

46. Если Исполнитель нарушил согласованный срок оказания услуг, Заказчик вправе по своему выбору назначить новый срок, поручить работу третьим лицам с возмещением расходов, потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения Договора с возвратом всей уплаченной суммы (статья 28 ЗоЗПП). При отказе по этому основанию удержание фактически понесённых расходов не производится.

47. Срок оказания услуг исчисляется с момента поступления аванса и предоставления Заказчиком всех материалов, необходимых для работы. Если Заказчик не предоставил запрошенные материалы или не ответил на запрос, необходимый для продолжения работы, течение срока приостанавливается на время ожидания; факт и период приостановки фиксируются в Личном кабинете, и Исполнитель уведомляет о них Заказчика.

48. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора до передачи Материала. В этом случае вся уплаченная Заказчиком сумма возвращается полностью и без удержаний, независимо от объёма выполненной работы, а убытки Заказчика возмещаются в порядке, установленном пунктом 2 статьи 782 ГК РФ.

49. Поскольку услуги оказываются лично (пункт 5), при возникновении обстоятельств, объективно препятствующих личному оказанию услуг (болезнь, иные личные обстоятельства), Исполнитель не передаёт заказ третьим лицам. Исполнитель незамедлительно уведомляет Заказчика и предлагает согласовать новый срок; при отказе Заказчика от переноса вся уплаченная сумма возвращается полностью и без удержаний.

50. Если Исполнитель отказывает в исполнении заказа по причинам, связанным с предметом заказа (заказ выходит за пределы оказываемых услуг, относится к прямо не оказываемым видам работ, либо имеются явные признаки того, что Заказчик не достиг 18 лет и согласие законного представителя не предоставлено), уплаченные средства возвращаются полностью и без удержаний.

Раздел VII. Что не является основанием для возврата

51. Настоящий Раздел не ограничивает прав, перечисленных в Разделах III, V и VI. Он описывает обстоятельства, которые находятся вне контроля Исполнителя и не относятся к качеству оказанных услуг, и приводится для того, чтобы ожидания сторон совпадали до оплаты, а не после.

52. Основаниями для возврата денежных средств не являются:

1. Оценка, полученная Заказчиком. Оценка выставляется третьими лицами по их усмотрению, зависит от множества обстоятельств, включая устный ответ Заказчика, и не входит в предмет Договора. Исполнитель не даёт и не вправе давать гарантий оценки.

2. Отказ образовательной организации принять Материал. Материал передаётся Заказчику для самостоятельного изучения и использования по его усмотрению; Исполнитель не взаимодействует с образовательными организациями, не представляет Заказчика перед ними и не отвечает за их решения и локальные правила.

3. Изменение требований после согласования ТЗ. Требования, поступившие после согласования ТЗ, в том числе от третьих лиц, включая научного руководителя и кафедру, образуют новое задание. Такое задание выполняется по соглашению сторон за дополнительную плату либо не выполняется, но не превращает ранее оказанные услуги в некачественные.

4. Результаты проверки Материала в программных системах, если конкретный измеримый показатель не был прямо согласован в ТЗ в порядке пункта 44. Результат проверки одного и того же текста различается в зависимости от системы, версии, состава баз и настроек, применяемых конкретной образовательной организацией, доступа к которой Исполнитель не имеет.

53. Дополнительно основанием для возврата не является изменение планов или обстоятельств Заказчика после передачи Материала, включая утрату потребности в нём. До передачи Материала такое изменение обстоятельств полностью покрывается безусловным правом на отказ по Разделу III.

54. Исполнитель не оказывает и не обещает услуг, обходящих системы проверки текста, детекторы машинной генерации либо иные технические средства контроля, и не гарантирует результата такого обхода. Ожидание подобного результата не может быть основанием требования о возврате, поскольку такая услуга не входила и не могла входить в предмет Договора.

55. Если Заказчик считает, что перечисленные обстоятельства в его случае связаны с ненадлежащим качеством услуг (например, отказ образовательной организации мотивирован несоответствием Материала приложенным Заказчиком методическим указаниям, которые были частью ТЗ), он вправе заявить требование по Разделу V, и такое требование рассматривается по существу.

Раздел VIII. Порядок обращения за возвратом

56. Заявление о возврате подаётся любым из следующих способов:

• через Личный кабинет на easy2learn.ru (рекомендуемый способ: заявление автоматически привязывается к заказу и платежам);
• через Telegram-бот @easylearnRU_bot (в том числе для претензий и иных юридически значимых сообщений).

57. Заявление составляется в свободной форме. Достаточно указать номер заказа и намерение отказаться от договора либо потребовать возврата. Исполнитель не вправе отклонить заявление по мотиву несоблюдения формы, отсутствия шаблона, отсутствия печати, подписи или каких-либо приложений.

58. Для ускорения обработки желательно указать: номер заказа, дату и сумму платежа, основание обращения (отказ от договора либо претензия к качеству), а для претензии к качеству - в чём именно Материал расходится с ТЗ. Отсутствие этих сведений не является основанием для отказа в рассмотрении: Исполнитель запрашивает недостающее самостоятельно.

59. Реквизиты для возврата Заказчик не указывает: возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (Раздел X). Реквизиты запрашиваются только в случаях, предусмотренных пунктами 68 и 69.

60. Исполнитель подтверждает получение заявления в течение 1 рабочего дня, присваивает ему номер и сообщает его Заказчику. Дальнейший ход рассмотрения отражается в Личном кабинете.

61. С момента получения заявления Исполнитель прекращает работу по заказу и не производит действий, увеличивающих размер фактически понесённых расходов. Работа, выполненная после получения заявления, в состав удержания не включается.

62. Исполнитель не вправе обусловливать возврат отзывом отзыва, удалением публикаций, подписанием соглашения о неразглашении, отказом от обращения в надзорные органы или иными подобными действиями Заказчика.

Раздел IX. Сроки рассмотрения и перечисления

63. Сроки:

64. Десятидневный срок перечисления применяется ко всем основаниям возврата, включая отказ по Разделу III, для которого закон прямого срока не устанавливает. Исполнитель применяет к нему тот же срок, что установлен статьёй 31 ЗоЗПП, как более благоприятный и понятный для Заказчика.

65. Срок зачисления средств на счёт Заказчика определяется правилами его банка и платёжной системы и не зависит от Исполнителя. Обязанность Исполнителя по совершению действий, необходимых для возврата, считается исполненной в момент направления поручения на возврат платёжному провайдеру; подтверждение этого действия предоставляется Заказчику по его запросу. Настоящий пункт описывает распределение технических сроков и не освобождает Исполнителя от ответственности за просрочку возврата, если задержка вызвана его собственными действиями или бездействием, в том числе несвоевременным направлением поручения, направлением поручения с неверными данными либо выбором платёжного провайдера. Условие, освобождающее Исполнителя от ответственности перед потребителем в иных пределах, чем допускает закон, ничтожно по статье 16 ЗоЗПП, и Исполнитель его не устанавливает.

66. При нарушении Исполнителем сроков возврата Заказчик вправе требовать уплаты неустойки в размере и порядке, установленных законом, а также возмещения убытков. Исполнитель не устанавливает договорных условий, ограничивающих эти права.

Раздел X. Способ возврата

67. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты, с которых поступил платёж:

68. Если возврат прежним способом объективно невозможен (карта перевыпущена, счёт закрыт, кошелёк заблокирован, платёжный сервис прекратил работу), Исполнитель уведомляет об этом Заказчика и согласовывает с ним иной способ. В этом случае Заказчик предоставляет реквизиты, а Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие принадлежность реквизитов Заказчику, - исключительно в объёме, необходимом для исполнения возврата. Срок перечисления в этом случае исчисляется с даты получения корректных реквизитов, о чём Заказчик уведомляется.

69. Возврат производится на имя лица, производившего оплату. Возврат на реквизиты третьего лица не производится, за исключением случаев, когда это прямо согласовано сторонами письменно и не создаёт для Заказчика рисков; данное ограничение установлено в интересах Заказчика и в целях противодействия недобросовестным операциям.

70. Возврат наличными денежными средствами не производится: Исполнитель не принимает и не выдаёт наличные.

71. Если на дату возврата Исполнитель утратил право на применение специального налогового режима (в том числе при превышении лимита дохода 2 400 000 рублей в календарном году), это не влияет ни на основание, ни на размер, ни на срок возврата. Изменяется только порядок оформления расчётного документа: вместо аннулирования чека в приложении «Мой налог» применяется порядок, установленный для нового статуса Исполнителя, о чём Заказчик уведомляется.

72. Частичный возврат производится в том же порядке, что и полный. При частичном возврате Заказчику направляется расчёт с указанием исходной суммы, удержания и возвращаемой суммы.

Раздел XI. Чек и его аннулирование в приложении «Мой налог»

73. По каждому полученному платежу (аванс, доплата) Исполнитель формирует чек в мобильном приложении «Мой налог» и направляет его Заказчику в электронной форме на указанный им контакт: в Личный кабинет, на указанный Заказчиком адрес электронной почты либо в Telegram. Чек содержит ссылку, по которой Заказчик может проверить его подлинность на ресурсах Федеральной налоговой службы.

74. Контрольно-кассовая техника не применяется, фискальный накопитель не используется, оператор фискальных данных не привлекается, чек возврата прихода в понимании законодательства о применении ККТ не формируется. Для плательщика налога на профессиональный доход законом предусмотрен иной механизм - аннулирование ранее сформированного чека.

75. При возврате денежных средств Исполнитель в приложении «Мой налог» аннулирует ранее сформированный чек с указанием причины аннулирования «Возврат средств». Сумма возвращённого дохода исключается из налоговой базы, а налог на профессиональный доход, исчисленный с этой суммы, корректируется в порядке, установленном Федеральным законом № 422-ФЗ.

76. Порядок при полном возврате: исходный чек аннулируется целиком, новый чек не формируется.

77. Порядок при частичном возврате: исходный чек аннулируется, после чего формируется новый чек на фактически оставшуюся у Исполнителя сумму (сумму подтверждённых фактически понесённых расходов). Новый чек направляется Заказчику тем же способом, что и исходный.

78. Аннулирование чека производится не позднее следующего рабочего дня после перечисления денежных средств Заказчику. Сведения о корректировке передаются в налоговый орган средствами приложения «Мой налог».

79. Аннулирование чека не является условием возврата денежных средств и не может служить причиной задержки перечисления. Деньги перечисляются в сроки Раздела IX независимо от состояния оформления чека.

80. Заказчик уведомляется об аннулировании чека тем же способом, которым получал исходный чек. После аннулирования ссылка на исходный чек перестаёт подтверждать расчёт; Заказчику рекомендуется сохранять уведомление об аннулировании и, при частичном возврате, новый чек.

81. Если Заказчик использовал чек для каких-либо целей перед третьими лицами, последствия его аннулирования Заказчик определяет самостоятельно; Исполнитель по запросу предоставляет письменное подтверждение факта и суммы возврата.

83. Исполнитель ведёт внутренний журнал возвратов, в котором по каждому возврату фиксируются: номер заказа, идентификатор исходного платежа, дата и сумма возврата, основание, дата аннулирования чека и реквизиты нового чека при частичном возврате. Журнал ведётся для целей налогового учёта и подтверждения расчётов и хранится в течение срока, установленного законодательством.

Раздел XII. Оспаривание платежа через банк

84. Заказчик вправе обратиться в свой банк с заявлением об оспаривании операции. Настоящий Документ не ограничивает этого права и не может его ограничивать.

85. Одновременно Исполнитель обращает внимание, что прямое обращение к Исполнителю в порядке Раздела VIII, как правило, приводит к возврату быстрее: банковская процедура оспаривания занимает от нескольких недель до нескольких месяцев и требует рассмотрения обеими сторонами.

86. При получении сведений об оспаривании платежа Исполнитель предоставляет банку по его запросу документы, относящиеся к заказу: подтверждение акцепта Договора с указанием даты, времени, канала и версии документов; согласованное ТЗ; сведения о платежах и чеках; сведения о выдаче Превью и о передаче Материала, включая дату и время предоставления доступа и факты скачивания; переписку по заказу.

87. Одновременное получение Заказчиком возврата от Исполнителя и возврата по результатам оспаривания платежа приводит к двойному возврату одной и той же суммы. При выявлении такой ситуации стороны урегулируют её путём возврата излишне полученного; Исполнитель уведомляет Заказчика до обращения к иным способам защиты.

88. Начало процедуры оспаривания фиксируется Исполнителем и приостанавливает автоматическое удаление данных по соответствующему заказу до завершения процедуры. Об этом Заказчик уведомляется отдельно; порядок обработки персональных данных при этом определяется Политикой обработки персональных данных.

Раздел XIII. Возврат и доступ к оплаченному Материалу

89. Возврат полной стоимости по основаниям Разделов V и VI влечёт прекращение предоставленной Заказчику лицензии на использование Материала с даты перечисления средств. Заказчик прекращает использование Материала; технических средств контроля за этим у Исполнителя нет, и соответствующее условие носит характер обязательства, а не ограничения доступа.

90. Исполнитель не удаляет переданный Материал из Личного кабинета Заказчика в одностороннем порядке и не блокирует доступ к нему в качестве меры воздействия на Заказчика, в том числе при наличии спора. Условие, лишающее потребителя доступа к оплаченному результату, ущемляет его права и является ничтожным по статье 16 ЗоЗПП.

91. Прямая ссылка на скачивание Материала действует 12 месяцев с даты передачи. По истечении этого срока файл сохраняется у Исполнителя и предоставляется повторно по обращению Заказчика бесплатно в течение 3 рабочих дней. Заказчику рекомендуется сохранить полученный файл самостоятельно.

Раздел XIV. Претензионный порядок и разрешение споров

92. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Претензия направляется способами, указанными в пункте 56, и рассматривается Исполнителем в течение 10 рабочих дней с даты получения.

93. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием для обращения Заказчика в суд и не ограничивает его права на такое обращение в любой момент.

94. Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору Заказчика: по месту его жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Исполнителя (статья 17 ЗоЗПП). Договорная подсудность настоящим Документом не устанавливается.

95. Заказчик вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в иные уполномоченные органы. Обращение в надзорный орган не лишает Заказчика права требовать возврата напрямую у Исполнителя и не влияет на сроки, установленные Разделом IX.

96. Заказчик освобождён от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей в пределах, установленных законодательством.

Раздел XV. Заключительные положения, расхождения и реквизиты

97. Документ вступает в силу с даты публикации на easy2learn.ru и действует до публикации новой редакции. К каждому заказу применяется редакция, действовавшая на дату акцепта Договора (пункт 8).

98. При расхождении между настоящим Документом и Договором применяется условие, более благоприятное для Заказчика.

99. Недействительность отдельного положения Документа не влечёт недействительности остальных положений.

100. Расхождение с внутренним аналитическим документом проекта. Внутренний документ docs/07-legal.md в разделе 1 рекомендует форму деятельности «индивидуальный предприниматель на упрощённой системе налогообложения», а в разделе 2.3 исходит из применения облачной контрольно-кассовой техники, договора с оператором фискальных данных и формирования при возврате «чека возврата прихода». Настоящая редакция исходит из иной фактической модели: Исполнитель - физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход, работающее лично и не привлекающее соисполнителей, в связи с чем препятствие, названное в разделе 1 упомянутого документа (привлечение авторов, несовместимое с режимом), отсутствует. Практические последствия для настоящего Документа: ККТ и ОФД не применяются, ОГРНИП в реквизитах отсутствует, а вместо чека возврата прихода применяется аннулирование чека в приложении «Мой налог» (Раздел XI). Расхождение осознанное и подлежит пересмотру при переходе к модели с привлечёнными авторами либо при приближении к лимиту дохода 2 400 000 рублей в год.

102. Реквизиты Исполнителя:

• Фамилия, имя, отчество и ИНН: указываются в чеке, формируемом при оплате, и предоставляются по запросу через Telegram-бот @easylearnRU_bot
• Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ); статус индивидуального предпринимателя отсутствует, ОГРНИП отсутствует
• Сайт: easy2learn.ru
• Telegram-бот (канал для связи, корреспонденции и юридически значимых сообщений): @easylearnRU_bot

Редакция undefined от undefined.